會議攝像機,教育錄播

服務支持
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  • 遙控器控制解答

      遙控器不能控制攝像機

      解:遙控器不能控制攝像機,此現象客戶大多都可以自己解決。

      不能控制多數表現在以上幾點

      1:遙控器電池電量不夠,如何看出電量不夠,可以按遙控器上任何按鍵,遙控器上方白色按鍵會亮紅燈,如果紅燈亮度出現淡紅色情況下,那說明需要換電池了。

      2:因為是通過紅外來控制,中間如果有較多障礙物的話,那也會導致不能正常控制攝像機,請盡量保持中間是沒有障礙物情況下操作控制。

      3:控制時候查看攝像機POWER綠燈是否在閃爍,如果沒有,說明攝像機沒有接收到紅外發射指令,那可以查看攝像機后部的IR紅外開關是否與遙控器上CAMERA SELECT位號對應上。

      4:查看攝像機是否處于工作狀態,也就是攝像機是否處于待機狀態了,攝像機前端有個待機燈,如果處于待機狀態,那是肯定不能控制的了,所以要按下遙控器上的POWER按鈕即可。

  • 終端控制攝像機詳解

      終端RS-232不能控制攝像機

      解:出現此問題我們需要仔細檢查下設置和連接問題,因為多數客戶使用時發現這類問題,返回來后檢查都是正常的,后來經過現場查看才發現是由于終端設置和連接導致的,有如下幾點

      1:協議/波特率/地址位這三項攝像機和終端是否設置完全一樣,如果其中一項沒有設置對,都會造成不能控制攝像機,這種現象客戶使用時出現的機率較大。

      2:因為終端集成了很多控制系統軟件編寫的程序,所以多數終端設置完一個參數后,最好是重啟下終端,重啟后終端設置內容才會比較正常的運用操作。所以如果改動了第1項中的內容時最好是重啟下終端。

      3:控制線線序錯誤,因為客戶每個工程做法不一樣,有的需要加長控制線,有的不需要,當要加長控制線時,那就要注意了,一定要注意控制線線序的連接,連接方式可以參照攝像機說明書VISCA RS-232C針分配說明。

      4:232通訊芯片損壞,該芯片正常使用損壞的機率為0%,只有當客戶連接線序時接錯了情況下,會造成該芯片損壞。所以在布線過程中詳細查看說明書線序說明,防止誤操作。

      5:使用的控制設備不是標準的控制協議,這個現象占少數。如果出現這種現象,我公司會共同協助解決。

  • 視頻輸出連計算機與電視質量不一樣

    連接到計算機上的攝像機獲得的圖像質量不如連接到液晶電視上的視頻效果好?

    此現象是由計算機或視頻捕捉板來決定,不可能獲得與連接到液晶電視上的圖像質量相同。詳細情況可以咨詢計算機的制造商和經銷商,會得到最專業的答復。

  • 地址位/協議更改操作說明

      協議/地址位不知如何更改

      具體操作如下:

      協議更改:按遙控器上的M-OPEN鍵,進入主菜單,主菜單的第一:SYSTEM SETUP(系統設置),然后在按M-OPEN進入系統設置的子菜單,進入后按T/W鍵將子菜單翻到第03、PROTOCOL EDIT:DISABLE/ENABLE(協議編輯:無效/有效;將此改為有效后,在翻到第01項改協議即可。

      地址位更改:按遙控器上的M-OPEN鍵,進入主菜單,主菜單的第一:SYSTEM SETUP(系統設置),然后在按M-OPEN進入系統設置的子菜單,進入后按T/W鍵將子菜單翻到第04項即可直接更改地址位。

  • 攝像機通電沒反應解悉

    解:出現此問題時,請勿忙亂操作,首先

    1:檢查直流12V電源適配器供電是否正常;

    2:查看

    220V交流電插座供電是否正常;

    如上述都查看過沒問題,那請撥打我們4006788663電話,我公司技術人員會給用戶查出最終的原因,最好的解決辦法。

  • 保修期內,以下維修實行有償服務

    1)不按《產品使用說明》要求錯誤或不當操作、保管、保養而造成的故障或損壞;

    2)人為或因不可抗拒力所造成的故障或損壞;

    3)因用戶對產品的改造、分解、組裝、修理而發生的故障或損壞;

    4)其它非因漢銳產品高清會議攝像機本身質量問題而導致的故障或損壞。

  • 故障報修響應時間安排

    我方承諾在接到用戶服務申請后, 4小時響應,并按故障的不同程度分別處理:1)如果屬于電話可解決的故障,本公司承諾8小時內電話解決問題;2)如果維修機器需送到總部檢測后修復的,時間為8小時(運送途中所需時間除外);3)公司保證24小時不間斷售后技術服務支持;4)如果維修機器到總部檢測后超過24小時未能修復或緊急情況下,公司可提供備用設備供用戶使用。  

  • 維修管理制度

    本公司為確保用戶設備能夠得到快速、有效的維修,設立了一整套的維修管理制度:

    1)建立一份詳細的用戶檔案,詳細填寫會議管理的名稱、地址、聯系人、購買設備型號及每次服務記錄等相關資料。

    2)接到用戶報修電話或文件時,立即記錄用戶的名稱、地址、聯系人、聯系電話及設備型號、故障情況等,并立刻安排技術人員開始響應服務。

    3)根據承諾在規定時間內電話解決故障,服務人員報商務于"保修登記簿"上注銷。同時用戶通過電話對服務滿意度給予口頭點評,由相關人員在“服務回執”中記錄并歸檔。

    4)根據承諾在規定時間內前往用戶現場服務,凡當時處理完畢者,用戶在"服務回執"上簽字,服務人員攜回給商務于"保修登記簿"上注銷,并將"服務回執"歸檔。

  • 3G/SDI優勢
          3G-SDI中的3G是指SDI信號的數據傳輸率為3Gbit每秒。由于HD/SDI是支持每秒30/25幀的逐行掃描1920×1080的分辨率格式,而3G能夠支持比HD視頻信號最高幀掃描頻率高一倍的頻率,即3G可以支持每秒50/60幀的HD信號,這在觀看動態視頻時的差別是很大的。

          3G-SDI信號一直被廣電行業廣泛應用,隨著視頻行業的不斷發展,它的高速率無壓縮數字的優勢逐漸被挖掘,目前漢銳已經開始推出3G-SDI會議攝像機系列產品,支持3G信號,同時也可兼容1.5G HD信號,進行長距離傳輸,來滿足用戶多樣化的需求。