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服務支持
服務支持

漢銳產品高清會議攝像機售后服務承諾書

  尊敬的用戶:

  首先非常感謝您購買本公司產品,您購買了本公司產品,本公司將會對您做出如下服務承諾:

  1 、故障報修響應時間安排

  我方承諾在接到用戶服務申請后, 4小時響應,并按故障的不同程度分別處理:1)如果屬于電話可解決的故障,本公司承諾8小時內電話解決問題;2)如果維修機器需送到總部檢測后修復的,時間為8小時(運送途中所需時間除外);3)公司保證24小時不間斷售后技術服務支持;4)如果維修機器到總部檢測后超過24小時未能修復或緊急情況下,公司可提供備用設備供用戶使用。

  2、電話技術咨詢服務

  本公司提供免費服務咨詢電話400-678-8663 。

  3、維修管理制度

  本公司為確保用戶設備能夠得到快速、有效的維修,設立了一整套的維修管理制度:

  1)建立一份詳細的用戶檔案,詳細填寫會議管理的名稱、地址、聯系人、購買設備型號及每次服務記錄等相關資料。

  2)接到用戶報修電話或文件時,立即記錄用戶的名稱、地址、聯系人、聯系電話及設備型號、故障情況等,并立刻安排技術人員開始響應服務。

  3)根據承諾在規定時間內電話解決故障,服務人員報商務于"保修登記簿"上注銷。同時用戶通過電話對服務滿意度給予口頭點評,由相關人員在“服務回執”中記錄并歸檔。

  4)根據承諾在規定時間內前往用戶現場服務,凡當時處理完畢者,用戶在"服務回執"上簽字,服務人員攜回給商務于"保修登記簿"上注銷,并將"服務回執"歸檔。

  4、服務人員獎罰制度

  為加強服務人員的服務意識,以及提升服務人員"用戶至上" 的理念, 本公司對服務人員設立了獎罰制度:

  1)定期舉辦用戶意見調查,將所得的結果,作為改進服務措施的依據全面推廣。

  2)由用戶對服務人員進行品評,品評包括態度、技術、到達時間及事情的處理等四項指標,每項指標均按用戶的滿意狀況分為四個程度(優秀、良好、一般、極差),用戶在"服務回執"上給予評價 。

  3)對用戶反饋的意見,技術服務部經理負責進行匯報,對于做得好的,給予技術服務人員表揚或獎勵;表現不好的,及時提出批評,促其改進,情節嚴重的,扣除當月獎金或除名處理。

  5、免費培訓

  廠家或代理商免費在公司現場對采購方技術人員進行遠程設備操作培訓, 保證使用方人員能夠熟練掌握各種設備和軟件等常規使用方法,以及小故障的判斷與解決。

  6、售后服務內容及期限

  凡經我司售出產品,除《產品質量保證書》中特別規定外,質量保證期為從購買之日起開始三年質保期,兩年免費維修(本承諾第7條規定的情形除外)。

  7、保修期內,以下維修實行有償服務

  1)不按《產品使用說明》要求錯誤或不當操作、保管、保養而造成的故障或損壞;

  2)人為或因不可抗拒力所造成的故障或損壞;

  3)因用戶對產品的改造、分解、組裝、修理而發生的故障或損壞;

  4)其它非因漢銳產品高清會議攝像機本身質量問題而導致的故障或損壞。

  8、質保期外的服務

  由我公司提供的產品,我方承諾在超過保修期間對產品問題的響應時間和保修期內一樣,為用戶設備提供終身的維修服務。

  任何機構和人員在本服務承諾之外就您購買的產品向您做出的任何額外承諾,本公司將不承擔責任(本公司書面授權同意的除外)。

  深圳市漢銳科技有限公司

  2014年1月1日